Perfekt-Power Kft. Kommunikációs, üzletkötési és menedzsment-tanfolyamok, tréningek Iroda: 1096 Budapest, Haller u. 40. Levélcím: H-1450 Budapest, Postafiók 212 Telefon: (1) 476-1080, fax: (1) 476-1085 Email: ppinfo@perfektpower.hu Homepage: www.perfektpower.hu Ajánlatunk az internetet használók részére: Jelentkezés az ingyenes Perfekt-Power hírlevélre. Interaktív marketing tanácsadás c. rovat - cikkek. Ügyfélmegtartás, ügyfélpanaszok hatékony kezelése c. ügyfélszolgálati tanfolyam arról, amit tudni, alkalmazni kell. Legközelebb, amikor Ön elmegy ebédelni, hívja fel az irodáját! Meg fog lepõdni! A világ sikervállalatai ma már az új ügyfelek szerzése mellett a meglévõ ügyfelek megtartására is egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek, egyre inkább elkényeztetik a vásárlóikat. Ma már az átlag ügyfél is fokozott odafigyelést vár el tõlünk, ha ezt nem kapja meg, átmegy a konkurenciához. Ezért a fenti vállalatoknál az ügyfélszolgálat kiemelt jelentõséggel bír, ún. stratégiai pont. És Önnél?... A tanfolyam tematikája: A gondoskodás elve és 3 szintje, az ügyfél megelégedettségének elérése Olvasás az ügyfél gesztusaiból Személyiségtípusok megismerése, felismerése Reklamációk fogadása és kezelése - az értõ hallgatás módszertana - kérdezéstechnika - konfliktuskezelés Hogyan bánjunk az ún. "nehéz esetekkel"? Tanuljunk a mások ill. a magunk hibáiból: gyakori ügyfélszolgálati hibák, tapasztalatok Szituációs gyakorlatok Kapcsolódó tréningblokkok: Javasoljuk, hogy a tanfolyamot követõen havi egy-egy alkalommal - ügyfélszolgálati tréningekkel - javítsák tovább az ügyfélszolgálat hatékonyságát. Csak példaként említenénk, hogy tréningjeink segítségével az alábbi készségek sajátíthatók el. Ügyfelek látásmódja Beállítódás A probléma uralása Telefonálási készségek Önértékelés Motiváció Értékesítési készségek Reklamációkezelés Önmenedzselés Innováció "Az igazság pillanata" - találkozás az ügyféllel Csapatmunka Nyitott tanfolyamok: 2007. szeptember 18. Túljelentkezés esetén további idõpontot tûzünk ki!
Legközelebb, amikor Ön elmegy ebédelni, hívja fel az irodáját! Meg fog lepõdni!
A világ sikervállalatai ma már az új ügyfelek szerzése mellett a meglévõ ügyfelek megtartására is egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek, egyre inkább elkényeztetik a vásárlóikat. Ma már az átlag ügyfél is fokozott odafigyelést vár el tõlünk, ha ezt nem kapja meg, átmegy a konkurenciához. Ezért a fenti vállalatoknál az ügyfélszolgálat kiemelt jelentõséggel bír, ún. stratégiai pont.
A tanfolyam tematikája:
Kapcsolódó tréningblokkok:
Javasoljuk, hogy a tanfolyamot követõen havi egy-egy alkalommal - ügyfélszolgálati tréningekkel - javítsák tovább az ügyfélszolgálat hatékonyságát.
Csak példaként említenénk, hogy tréningjeink segítségével az alábbi készségek sajátíthatók el.